سياسة الاستبدال والاسترجاع
• يتم استبدال الجهاز *في حال وجود عطل أو خلل فني* (غير ناتج عن سوء استخدام العميل).
• يجب إبلاغنا خلال *ـ [3 ايام]ـ* من تاريخ الاستلام.
• يشترط تقديم *إثبات الشراء* (الفاتورة أو رقم الطلب) وعودة الجهاز *بعبوته الأصلية* (إن أمكن).
### 2. *حالات لا يُستبدل أو يُسترجع فيها المنتج*
• إذا تم *فتح علبة الجهاز* (في حالة المنتجات التي يُعتبر فتحها إخلالًا بضمان البائع).
• إذا كان العطل ناتجًا عن *سوء استخدام* (كالتعرض للسقوط، التعديل غير المصرح به، إلخ).
• إذا لم يتم الالتزام بالفترة الزمنية المحددة للإبلاغ عن العطل.
### 3. *إجراءات الاستبدال*
• التواصل مع خدمة العملاء عبر [وسائل التواصل المتاحة: البريد، الواتساب، النموذج الإلكتروني، إلخ].
• إرفاق *صور أو فيديو* يوضح العطل (حسب طلب فريق الدعم).
• شحن الجهاز إلينا (قد نتحمل تكاليف الشحن في حال كان العطل من مسؤوليتنا).
• بعد الفحص، سنقوم إما:
- *باستبدال الجهاز* بآخر جديد.
- أو *إصلاحه* إذا كان ذلك ممكنًا.
### 4. *الاسترجاع المالي*
• لا يتم استرجاع المال في حالة فتح العلبة أو عدم وجود عطل.
• إذا كان الاسترجاع مقبولاً (وفق الشروط)، سيُرد المبلغ عبر [طريقة الدفع الأصلية أو بطاقة ائتمان، إلخ] خلال [3 أيام عمل].
### 5. *استثناءات*
• المنتجات المعلن عنها بـ "غير قابلة للاسترجاع" أو "تخضع لشروط خاصة" تُطبق عليها السياسة المذكورة في صفحة المنتج